巨邦人的服务宗旨

五不，五不满意

五 不：

1、不欺瞒客户 2、不推脱责任 3、不损坏货物

4、不延误时间 5、不接受招待

五满意：

1、合理收费满意 2、准时准点满意 3、轻装轻卸满意

4、件件到位满意 5、热情专一满意

（一 ）：服务内容
在全国各大城市提供仓储，分栋，包装，提货。派送。签单返回，代购保险，异地吊货，代收货款，第三方物流供应链解决方案等系列的服务。
（二）：服务标准
1：服务时间
全年365天，全天24小时不间断服务
2：服务时限
A：取货，接到客户指令后接客户要求带指定地点取货，取货时差不超过3个小时。
B：定车，仓：确保在当天完成，并给书面确定。
C：发货，所有货物按客户预定时间全部按时离港。
D：派送，货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门。送货时差不超过2小时。
E：查询，答复时间不超过30分钟。
F：货物跟踪：分信息跟踪和人工跟踪，单批货物专人负责，及时查询。信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态。人工跟踪：同专职客户服务人员以电话，传真，E-mail的方式向客户定期提报货物在途位置状况。
（四）：服务管理
　　　 1：专人负责对口管理：　
指定专门的业务经理到贵公司驻站服务，向客户提供“一站式”服务。
　　　 2：专人负责售后服务
　　　　　　　 指定专职客户服务中心经理负责时与贵公司联络，沟通，协调。
　　　 3：投诉处理
　　　　　　 所有服务投诉均由专职服务监督在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复最终处理结果。
　　　 4：保险赔付
　　　　　　 货物出险后，我公司将于第一时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协助贵公司办理有关索赔单证。如果由于赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责任安全由我公司承担。
　　　 5：服务提升
　　　　　　 定期由我司物流专家，专业人员，客户服务人员，操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更好的解决方案，并由我司物流专家向贵公司及我司双方工作人员进行专业培训。